“12345”热线，一条“你呼我应”的连心热线，一条联系群众和政府的沟通热线。今天故事的主人公，就是这条热线的守护者。
     宁振奎，中共党员，现任建邺区政务办政务热线科科长。在实际工作中，他还扮演着其他角色：
      1、热线那端的“倾听者”    听民声、善沟通、解难题”。“12345”政务热线是百姓与政府沟通对话的重要渠道。学会倾听市民诉求、耐心做好沟通解释，是每一个政务热线人必备的基本功。
     年逾60的江女士曾多次拨打“12345”热线，反映自己居住的房屋质量问题并提出高额赔偿。相关街道和单位多次上门协调未果，将该事项作为疑难工单报送至区政务热线科。接到工单，宁振奎迅速与江女士取得联系，耐心倾听她的具体诉求，多次沟通协调解决问题。一次协商无果，两次沟通无效，三次交流失败，那就四次、五次……他利用所有的时间机会，一次次的真诚倾听，一次次的坦诚分析，一次次的热诚主动渐渐取得了江女士的信任，她的态度逐步软化，由最初的拒绝沟通和高额赔偿到主动联系协商，甚至在凌晨1点主动发微信讲述房子的质量问题。经过他的多次协调，最终说服由开发商给予江女士3万元补偿，使事情得到彻底解决,江女士对处理结果非常满意，并与多次在热线那端倾听她诉求的宁振奎成为了朋友。

     2、现场执法的“监督员”
    “挑重担、赴一线、打硬仗”。作为建邺区政府特邀执法监督员，宁振奎多次参与政务热线疑难工单现场执法行动，对承办单位执法情况进行现场监督，确保市民诉求得到切实解决。
      2017年，有居民投诉：兴隆大街与黄山路交叉路口半夜活禽交易猖獗。公安部门、南苑街道、市场监督管理局、发改局等承办单位迅速制定现场执法行动计划，作为执法监督员的他也参与了3次冬日凌晨的整改执法行动。面对未经任何检疫却将流入市场的大批量禽类，经营户非常不配合整治工作，与执法人员发生争执。宁振奎发挥熟悉政策和综合协调优势，与不配合的经营户充分做好解释协调，详细解释未经检疫的禽类流通进入市场会带来的巨大安全隐患。在他情、理、法全面细致的劝说下，经营户最终放弃对抗，执法行动顺利完成并取得良好效果。
某街道临街烧烤店因占道经营、油烟扰民等问题，遭到周边居民大量投诉。街道和相关执法部门上门查看情况时，老板“磨刀霍霍”，自顾自切肉，对上门调查很不配合。由于该烧烤店老板是少数民族，执法人员考虑到民族问题等敏感因素迟迟未找到沟通突破口，现场气氛十分紧张。他凭借丰富的协商沟通经验，进入店铺与老板表明立场沟通协调，耐心劝说店家对油烟扰民问题进行整改、规范经营。店家最终被说服，配合环保局的各项指标检测，主动安装油烟净化器，极大改善了油烟扰民的现象。
      3、政务工单的“名专家”
    “干一行、爱一行、做专家”。凡事都脚踏实地，不驰于空想，不鹜于虚事，是宁振奎为自己确立的工作标准和履职要求。
     作为区级政务热线指导部门，宁振奎始终认为业务能力必须过硬，要达到专家级别才能给区内热线承办单位更有力的指导。自他从事“12345”政务热线工作，市级业务指导部门召开的各级业务培训他一场不漏。自己学会了，他也不满足，结合区内实际情况，拟定出全区专题培训的详细计划，在培训内容上力求做到符合一线办单人员的关注重点、热点和难点，接地气、不枯燥。尤其在答疑解惑环节，极力鼓励参训人员积极提问发言，并对所有提问给予深入浅出、耐心细致的讲解。同时，还对承办单位和落后单位进行一对一重点帮扶帮训，让在一线承办热线工单的人员可以迅速掌握业务要点，提高工单办理质效。2017年，全区52家成员单位参加培训20余批次，参训人员达1000多人。经过多轮次、“筛子”般的细化培训，全区一线办单人员业务能力得到明显提升，参训人员都称呼宁振奎“热线办理专家”。

     他认为“严于律己、爱岗敬业”是一名共产党员人民公仆最基本的要求，说得具体点就是要做好本职工作，这就是敬业，这就是爱岗，这就是修养党性。 2017年度建邺区政务热线工作跻身全市表彰单位行列，他也荣幸当选市12345政务热线先进工作者、建邺区优秀公务员。这些荣誉见证了他作为一名基层党员的辛勤汗水和执着的精神，也印证了他对一名共产党员的深刻理解：一个共产党员的先进性，没有轰轰烈烈、只有荣辱不惊，在平凡的岗位中心系群众，真诚奉献。

                                                                                                                       原稿：叶静  拟稿：张曼