在茶亭社区有这样一名党员，退休后依然全心全意为社区居民做贡献。09年她被选为党支部书记，根据社区老人多的现象，走访、了解支部内所有老人家庭情况，建立档案，并根据老人的需求提出多项服务方案。老人们笑称她为“热心大姐”，她就是茶亭社区党支部书记——郑克芳。

偶然的机会加入党支部

    2015年4月的一天，记者在茶亭社区中心见到郑克芳，她正在和社区主任商谈一个活动的方案。看到记者，她笑着说：“我没有什么好采访的，只是为居民做点力所能及的事情。”社区主任告诉记者：“郑阿姨工作认真，负责。自从她担任支部书记后，策划了很多贴近居民生活的活动。另外，她还根据社区老人多的现象，特意制定了一系列服务老人的方案。”

    郑克芳告诉记者：“我原来住在玉塘村，05年退休，党组织关系也转至社区，我就在这过党员生活。后来退休人员增多，09年成立党支部，选举我为党支部书记，正式开始管理支部。”一开始被选为支部书记，郑克芳并不是很愿意“我这个人不喜欢抛头露面，性格也比较内向，虽然以前在单位也做过支部书记，但还是担心自己没法胜任这个工作，辜负大家的希望。”虽然有这个想法，但郑克芳还是决定认真做好这个工作，“我这个支部人数在50——60人，我先召集大家开会，了解了支部成员们的基本情况，发现咱们这个支部大部分是老年人，最小的都在60岁以上。”因为老年人居多，所以有些身体不好的老人没法参加支部会议，郑克芳就主动到这些老人家拜访。

    正是因为这次拜访，也让郑克芳萌发了一个念头。“我把整个支部的老人家都跑了一遍，发现很多都是独居老人，他们身体不太好，回去的路上我就想，我们这个党组织生活不是形式，而是真正希望能服务到各位居民，能有什么办法让大家都愿意参加呢？想了两天后，根据我们社区的实际情况，我决定召开党组织会议时多策划一些和老年人健康、养生相关的活动。”随后，她和支部的同志们说了这个想法，得到大家的一致认同。

    有了想法，就开始行动。然而一开始面临的困难也不小。“刚开始我想和附近医院联系，希望他们能派医生志愿者前来免费为老人们量血压、测血糖等，我是第一次做这种活动，心里没底。好在经过反复协商，医院愿意为我们服务。接下来和老人们打交道也遇到困难，他们不太信任我们，怕我们推销产品，我只好一遍遍解释，又请社区帮忙宣传，终于把这个活动落实了。活动开始后，来现场咨询医生的老人越来越多，大家都觉着这个服务特别好，对我们也有了信任感。”第一次的活动圆满结束，虽然很辛苦，但收获了居民们的信任，郑克芳觉得很开心。随后的日子里，只要一有机会，郑克芳就会请医生们前来免费为老人们量血压、测血脂等。


打造特色服务理念

    以前居民在过党组织生活时，支部书记会向大家传递最近党支部的计划和活动等，很多居民都会觉得内容过于死板。郑克芳也一直在思考如何改变这种局面。“每个月12号是我们过组织生活的日子，光依靠医生志愿者为我们量血压是不够的，我们自己也应该组织一些活动吸引大家。”郑克芳自己也是老人，她觉得多向大家推广健康养生类的知识能引发共鸣。为此，她找了许多养生方面的书籍阅读，又关注电视里的养生节目，每次过组织生活，她都会抽20分钟时间为大家讲一个专题，大家觉得很有意思，一传十，十传百，吸引了更多退休党员参加其中。

    为了在社区内更好的服务老人，郑克芳要求自己支部的干部每个月至少要去周边几家独居老人的家中，陪他们聊聊天，了解他们的需求。郑克芳说：“我家对面就住了一户老人，我每天都要去他们家聊聊天，一开始上门访问他们时，大家都不熟悉，老人们也没什么话和我说，正好我懂一些养生知识，就把话题引到这方面了。现在我们关系非常好，平日里他们有什么问题都主动和我说。”一来二去，郑克芳所在的支部和社区内很多独居老人的关系都特别好。


打造“知心驿站”

    2013年，茶亭社区成立“知心驿站”，专门为社区内压力大的人员提供心理咨询服务，原来的负责人因为搬家离开茶亭社区后，社区主任请来郑克芳担任辅导员。这也给她不晓得压力。“我自己不是专业人士，担心没法给患者有效的治疗。我只能通过两个方面着手，一是通过谈话交流，掌握基本信息；二是以自身经验和谈话人交流，慢慢开导。有位居民孩子出车祸不幸身亡，她很伤心，来这找我聊天，我先让她尽情发泄哭出来，随后再慢慢和她聊天，以讲故事的形式开导她。虽然现在提起孩子她依然很伤心，但却在慢慢恢复中。” 除此之外，郑克芳特意找了心理学相关的书籍学习，还经常请教相关人士。后来又结识了江苏健康广播电台节目主持人蓝天，通过做节目等形式，将自己不懂得问题向专家请教。

    郑克芳说：“有些居民以前对心理方面了解的不多，为了让大家对这块有更多的了解，我们“知心驿站也开展了很多活动。我经常请蓝天老师来社区，向大家介绍心理方面的知识，居民们有问题都可以向蓝天老师咨询。这样既方便大家沟通，又能使“知心驿站”真正服务于民。”


    2015年是郑克芳从事党支部书记工作的有6个年头，她也以实际行动为社区了很多贡献。记者了解到，青奥会期间，郑克芳作为志愿者，一直在烈日酷暑下，在车站站岗、做引导员。有一次郑克芳正在执勤，一个小伙子取自行车时撞倒指示牌，指示牌正好砸到她身上。郑克芳不顾红肿的伤口，简单处理后依旧每天执勤。除了担任志愿者外，郑克芳还加入了妇联组织的“织梦工艺坊”，编制各种工艺品，并进行义卖，所得款项全部用于帮助社区贫困家庭孩子。提起这些事情，郑克芳笑着表示：“这些都是力所能及的事情，其实这么多年来，我最感谢的还是社区居民，没有他们的配合我们的工作不可能这么顺利开展。我原本是个性格内向的人，经过这些年的锻炼，也越来越活泼。我们社区是个大家庭，人人都出一份力，生活也会更美好！”