宁振奎，中共党员，现任建邺区政务办政务热线科科长，自2013年4月专业到地方至今，我始终保持端正的工作态度，严守工作纪律，树立不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和积极性，密切联系群众，忠于职守，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地完成各项工作。我展现的踏实的工作作风、良好的业务水平、较高的管理能力和突出的综合协调能力赢得了领导、同事的普遍赞誉。
“干一行、爱一行、做专家”。凡事都脚踏实地，不驰于空想，不鹜于虚事，是我工作的真实写照。作为一名军转干部，在新的岗位上我充分发挥了能吃苦、能战斗，精益求精的工作作风。我认为，作为区级政务热线指导部门，业务能力必须过硬，要达到专家级别才能给区内热线承办单位更有力的指导。
自从事12345政务热线工作以来，市级业务指导部门召开的各级业务培训我一场不漏，在吃透培训要的同时结合区内的实际情况，加班加点制定出详细的培训计划，并通过全区专题培训、承办单位一对一培训、落后单位重点帮扶等形式，让具体在一线承办热线工单的人员可以迅速掌握业务要点，提高工单办理质效。2017年度我对全区52家成员单位进行培训20余批次，参训人员打1000多人。在培训内容上我力求做到符合一线办单人员的关注重点，接地气、不枯燥。尤其在答疑解惑环节，我坚持不走过场，极力鼓励参训人员积极提问发言，并对所有提问给予深入浅出、耐心细致的讲解。经过多轮次培训，全区一线办单人员业务能力得到明显提升，参训人员都管我叫 “热线办理专家”。
“听民声、善沟通、解难题”。我认为，12345政务热线是百姓与政府沟通对话的重要渠道，作为一名热线人要耐心倾听市民的诉求，要把市民的诉求当作自己的诉求来处理，即便市民的诉求有不合理的部分，也要耐心细致的做好沟通解释工作。当有区内承办单位遇到疑难工单处理受阻上报区平台后，我会花费大量时间亲自与市民沟通，妥善做好协调解释工作，遇到疑难事项需多部门共同现场执法时也会奔赴一线统筹协调。                                               江心洲街道一位年逾60的江女士多次通过拨打12345热线反映自己居住的升龙公园道房屋质量问题，提出高额赔偿。江心洲街道、科技岛办多次上门沟通协调未果后将该事项作为疑难工单报送至区政务热线科。我通过电话联系江女士详细了解其具体诉求，开始江女士提出的经济赔偿远超出客观标准并且态度较差，在工作时间有限的情况下我只能利用下班时间继续与江女士进行思想沟通。频繁的耐心沟通让我取得了江女士的信任，她态度逐渐转变，甚至在凌晨1点主动发微信跟我讲述房子的质量问题。经过我多次协调，最终说服由开发商给予江女士三万元的补偿，使得事情得到彻底解决,拿到赔偿金的江女士对处理结果表示非常满意。

 
“挑重担、赴一线、打硬仗”。作为建邺区人民政府特邀执法监督员，我多次参与政务热线疑难工单现场执法行动，对承办单位执法情况进行现场监督，确保市民诉求得到切实解决。兴隆大街与黄山路交叉路口半夜活禽交易猖獗，造成周边居民大量投诉。公安部门、南苑街道、市场监督管理局、发改局等承办单位迅速制定了现场执法行动计划。2017年第一季度我在冬日的凌晨冒着严寒参与了三次凌晨整改执法行动。面对未经任何检疫确即将流入市场的大批量禽类，经营户依然不配合整治工作，与执法人员发生争执。我上前与不配合的经营户动做好解释协调工作，向其解释未经检疫的禽类流通进入市场带来的巨大安全隐患，在我动之以情晓之以理的劝说下经营户最终放弃对抗。打击非法禽类交易行动取得良好效果。
沙洲街道新安江街新疆好友烧烤店因占道经营、油烟扰民问题遭到周边居民大量的投诉。沙洲街道、环保局等部门上门查看具体情况时，老板却是“磨刀霍霍”，自顾切肉，对上门调查很不配合。由于该烧烤店老板是新疆人，执法工作人员考虑到民族问题等敏感因素迟迟未找到沟通的突破口，现场气氛十分紧张。我凭借丰富的沟通经验主动进入店铺与该店老板表明立场沟通协调，耐心劝说店家对油烟扰民问题进行整改、规范经营。店家最终被说服，配合环保局的各项指标检测，主动安装油烟净化器，极大改善了油烟扰民的现象。
我认为“严于律己、爱岗敬业”是一名共产党员人民公仆最基本的要求，说得具体点就是要做好本职工作，这就是敬业，这就是爱岗，这就是修养党性。2017年度建邺区政务热线工作跻身全市表彰单位行列，我也荣幸当选市12345政务热线先进工作者、建邺区优秀公务员。这些荣誉见证了我作为一名基层党员的辛勤汗水和执着的精神，也印证了我对一名共产党员的深刻理解：一个共产党员的先进性，没有轰轰烈烈、只有荣辱不惊，在平凡的岗位中心系群众，真诚奉献。