“这次来看到了政务服务中心的新变化、新亮点。”

“政务服务中心设备先进、服务高效，我还看到了很多新颖的地方。”

“每次来都能发现新改变，工作人员态度好、服务优，个人体验下来非常满意。”

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9月8日，建邺区举办“政务服务开放日”活动，邀请政务服务监督员、街道代表、企业代表等走进建邺区政务服务中心，零距离“把脉”政务服务水平，沉浸式体验政务服务速度与温度，“面对面”座谈交流，为优化和提升营商环境建言献策。

“沉浸式”观摩体验——零距离倾听，全方位展示

“建邺区政务服务中心分为四个功能大厅，肩负不同功能……”活动现场，工作人员向受邀代表介绍中心机构职能、窗口设置、惠企便民政策，重点聚焦政务服务中心整体风貌、窗口服务工作过程、事项办理基本流程及今年以来各项政务服务工作的最新进展，让受邀代表更直观认识政务服务工作，更全面倾听政务服务声音。

政务服务体验好不好，群众说了算。在声音邮局录下一段专属语音，打印一张别致明信片，体验多元化信息传递；到税务线上体验区，扫码了解纳税人全流程办事业务，感受数字化、智能化服务魅力；进“五星级母婴室”，看便民利民设施，体会人性化、便民化服务细节......受邀代表化身政务服务体验官，以“群众视角”深入窗口一线，近距离、多角度、全方位对政务服务中心办事流程、设施设备以及各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验。

“我们企业现在使用电子发票，没有电子章，客户不认可，针对这个问题，我现场向工作人员进行了咨询。工作人员服务亲切周到，政策讲解专业清晰，业务办理流畅高效，我的问题得到了完美解决。”体验过程中，“体验官”陈明荣连连点赞。

强化业务培训，全力推进综合窗口改革任务；加强业务沟通，落实“五拼五比晒五榜”指标；扩充专业监督队伍，引入第三方机构定期评测；升级大厅管理精细化程度，创新特色服务......地处核心，规模有限又承载大任的建邺区政务服务中心以“螺蛳壳里做道场”之工，行便企利民之事。

近年来，建邺区政务服务中心不断深挖群企需求，聚焦“急难愁盼”问题，创新思路精准服务，持续提升政务服务水平，智能化、人性化、便民化已成为建邺区政务服务中心优质服务的亮眼名片。

“零距离”座谈交流——零时差沟通，多层次献策

观摩体验后，政务服务中心各部门以召开座谈会形式打通问效于民“最后一米”，答好政务服务“作风之卷”。会上受邀代表畅所欲言、各抒己见，纷纷对政务服务中心工作举措及所获成果给予肯定，并对“零距离”走进中心过程中发现的问题提出意见和建议。

以最大的热情、最好的政策、最优的表现，为企业群众提供最便捷、最高效、最贴心的服务。近年来，建邺区政务服务中心依托商圈设置政务服务驿站，为社区配备自助服务机，聚焦企业需求，设立一站式“亲清政务驿站”，深化“15分钟政务服务圈”建设，全面实现政务服务“下沉”，企业群众满意“上升”。

建邺区行政审批局副局长郭晓东表示，今年以来，建邺区政务服务中心围绕“更好服务企业和群众”的工作目标，持续深化“放管服”改革，深入推进“综合窗口改革”“一件事一次办”“企业全生命周期服务专区”“企业、个人一件事清单”等重点任务，不断推动便民改革，提升政务服务水平，提高企业群众办事效率，促进全区政务服务和营商环境不断优化。

践行便民惠民初心，打造阳光政务环境。此次“政务服务开放日”活动旨在进一步发挥政务服务中心服务群众、企业的功能作用，展现政务窗口良好形象，让更多群众了解政务服务、体验政务服务、改进政务服务。下一步，建邺区政务服务中心将秉持公开透明原则，拓宽沟通渠道，让群众点评、社会监督迈入常态轨道，以“开放”提升政府公信力，以“服务”增强企业、群众满意度，促进区域营商环境持续优化，切实推动政务服务工作更上新台阶。