一是严格办理流程。区政务热线中心严格自我加压，在市对区热线承办群众诉求限时标准的基础上，要求承办单位2小时签收、4小时退回、3个工作日办结。同时，在办理过程中实时跟踪进程，及时指导督促，做到全流程“三精一到位”，即精准派发、精细管理、精确监督和流程管控到位。二是完善办会机制。对12大类146小类群众诉求的主协办责任进行梳理，制定完善政务热线常见诉求主协办责任清单，有效解决部门间职责交叉、协同办理不到位的问题。对于超出清单范围的疑难工单，主动牵头相关单位研究会办。对于首次办理不满意的，及时跟踪监测，启动履职界定程序，促进问题解决。对于确实超出承办单位职责或能力范围的群众诉求，及时呈报区领导批办，集中解决群众投诉的各类疑难问题、复杂问题。三年来，区领导会办签批各类疑难工单82件。三是组织业务培训。采取整体培训、划片培训、“一对一”上门培训等方式，通过理论讲解、案例分析、交流讨论、疑难解答，让各成员单位快速掌握业务要点、明确工作导向、提高服务意识、增强效能观念。三年先后组织全区60家成员单位、3500多人次、160批次业务培训，有效提升全区承办队伍整体素质。