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政务办狄芸主任一行赴民政局开展热线工作专题培训活动
发布日期：2018-08-17
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政务办狄芸主任一行赴民政局开展热线工作专题培训活动
政务办狄芸主任一行赴民政局开展热线工作专题培训活动
政务办狄芸主任一行赴民政局开展热线工作专题培训活动 2018年8月8日下午，政务办主任狄芸、政务办热线科科长宁振奎对区民政局热线工作开展专题培训。区民政局局长刘天鹏，各科室、直属单位、窗口单位负责人及工单办理工作人员约20人参加本次专题会议。宁振奎科长从大数据分析角度对民政局的工单量、满意度、诉求热点、答复脚本方面工作进行了翔实生动的业务培训。
狄芸主任在充分肯定民政局群众“12345”热线办理工作的同时对其下一步工作开展提出三方面建议：一是进一步统一思想，高度重视热线办理；二是充分分析工单特点，把控办单流程；三是加强业务学习和培训，提高办单能力。民政局会议决定立即着手制定《民政局“12345 ”热线标准化回复规范》，围绕“咨询类、投诉类、建议类、救助类”等不同类别的工单，形成4个规范，即：规范礼貌用语，规范答复建议、规范回复文本，规范办单流程。
编辑：政务办管理员
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