2017年，紫园社区工作人员高文艳、叶瑞来到保利紫荆公馆，敲开了1栋401室的门。该户常住两位高龄老夫妻，丈夫91岁，妻子86岁。

在交谈中阿姨透露出一丝丝困惑，因小区设计问题，单元门出口是两级台阶，无残疾人坡道，而他们家老爷爷腿脚不便需坐轮椅进出。谈话中我们得知老爷爷是退休老红军，年轻时奔赴战场，在战争中一次次的险象环生，一次次的节后余生，年轻时的勇往直前，现在落下腿脚不便的毛病，出门都要靠轮椅出行。我们一边认真听取诉求，一边认真记录。大走访结束后，我们将该户业主的诉求立即反馈于物业公司，物业负责人高度重视，当场表示将第一时间处理该问题。随即便组织人员行动起来，克服人员和经费不足的困难，为减少开支，物业负责人亲自带着内部员工，干起泥瓦工的活。在社区的积极协调下，在物业公司的大力配合下，沟通到位，关怀到位，两天后在原来台阶基础上，入户台阶改造坡道施工完成，老爷爷出行困难的问题彻底解决。出行难题的解决，老爷爷每天外出，脸上都洋溢着暖心的微笑。