在建邺区莫愁湖街道北圩路社区，没有人不知道“查玉梅”，“她”经年一日地扑在看似不起眼的岗位上，为辖区特殊群体提供专业化服务，勤勤恳恳、任劳任怨。在大伙儿的想象里，“查玉梅”应当是位四十出头、略带沧桑的平凡女性，或衣着朴素、或不善言辞，只在琐碎的日常细节里诠释着那份接地气的邻里小爱。

这些年来，北圩路社区的每个角落都曾流传着“查玉梅”的故事，但从没有人真正见过“她”。“‘查玉梅’不是一个人，而是社区党委创建的一个拟人化的形象，是我们为民服务的党建品牌‘代言人’。”北圩路社区党委相关负责人解释道，“查玉梅”其实是以辖区内茶花里、玉兰里、梅花里三个主体小区的名称首字拼合而成的，“将党建品牌人格化，也是希望更贴近居民。”

探索“查玉梅”模式 在家门口提供专业化服务

近年来，随着城市改革的逐步深入，一些新型社会矛盾不断涌现，成为基层改革的瓶颈和软肋。众所周知，北圩路社区紧靠莫愁湖畔，下辖18个自然小区，当中既有高档小区，也有不少典型的老城区代表，“社区在册残疾人177人，60岁以上老人2720人，孤寡独居老人20人，18岁以下青少年1806人……如何为辖区特殊困难群体提供服务，是当时摆在社区党委眼前的一道难题。”社区党委相关负责人说，这也是“查玉梅”家庭服务中心于2014年落地的背景。

作为社区党委推进社会工作专业化的核心项目，“查玉梅”家庭服务中心引进社会组织，签定服务协议，面向社区老年人、残疾人、单亲家庭、癌症患者等特殊困难群体，通过个案分析、小组活动等方法，提供专业服务。值得一提的是，社区党委同时吸纳党员骨干、党员志愿者队伍的力量，在中心内为老人、残疾人提供日间照料、代餐送餐、健康咨询、身体康复、休闲娱乐等服务，具体下设“橙丝带”残疾人家属联谊会、“暮光大爱”、“查玉梅”社区俱乐部、“查玉梅”百姓学堂等小组。

“网格员在走访中，听到了辖区残疾人的声音，他们很渴望融入社会的正常交往中。”社区党委相关负责人说，“橙丝带”残疾人家属联谊会就是社区借助“查玉梅”品牌成立的，在为社区残疾人提供日常行政服务的基础上进行外展服务，经过几年运作，现有近百名残疾人及其家属长期参与，“今年母亲节组织他们做扎染，一位智力障碍的小伙子做完后开心地送给妈妈，然后抱着妈妈哭了，我们看得都觉得好感人。”

北圩路走出一批“查玉梅” 为社区治理呈上巾帼担当

说起“查玉梅”家庭服务中心，不得不提的是“查玉梅”巾帼志愿服务队，这支队伍主要以辖区女性党员为依托，她们通过义务巡逻员、义务信息员、义务保洁员的角色参与社区治理、展现红色担当。记者了解到，在北圩路社区茶花里小区，就有一位热心肠的“查玉梅”，名叫王林，她偶然结识了辖区内一对老夫妻，得知对方生活不太便利、子女也不在身边，便主动结对帮扶，“王师傅隔一天就去老夫妻家里一次，帮他们打扫卫生、买菜做饭，每次都要忙上两个多小时。夏天热，她几乎天天上门，帮老人洗澡、洗衣服、理发，就跟亲闺女一样。”社区党委相关负责人说，王林的善举在北圩路家喻户晓，每个人说起她都会竖起大拇指。

无独有偶，年过花甲的蒋秀芹也是巾帼志愿服务队的一员，她精神矍铄、风风火火，每天穿着红马甲穿行在社区里。谁家婆媳闹矛盾、夫妻拌嘴，都爱找她评评理；不论上了年纪的、还是年轻人，心里有什么不痛快都愿意跟她唠一唠。每年重大节点，蒋老都热情参与志愿巡逻，去年1213期间，她在“上岗”时捡到一部苹果手机，在原地多方联系失主未果后，第一时间来到社区，几番周折后终于物归原主，“失主要给予物质感谢，蒋老严词拒绝了，她说做人做事都要‘将心比心’。”

北圩路社区党委相关负责人说，“查玉梅”虽然不是一个现实人物，但“她”真实存在于北圩路居民的心里，“‘她’是社区党委的灵魂，凝聚着党员跟广大居民，指导大伙儿一道把社区治理工作做到极致，让老百姓享受到家门口的专业服务。”