一、案例背景

在一季度疫情防控特殊时期，养老机构实行封闭管理模式，给老人和工作人员来带了诸多不便。老人对家人的思念，无法诉说；工作人员面对疫情的压力，无处释放。

二、特色亮点

为有效缓解养老机构工作人员在工作中产生的心理压力、及时疏导老人的焦虑情绪，建邺区民政局党委依托智慧平台助力疫情防控，在封闭管理期间，利用紧急呼叫平台开设亲情聊天专线--“芳姐热线”，同时，借助智慧平台直播频道开展线上“亲情陪伴”两项活动。

三、项目实施

3月26日上午9点开展了首场“养老机构亲情陪伴”线上直播，特别邀请心无限•南京江湾中心专业心理咨询师亦一老师和在院老人用灵活互动的形式解读情绪管理的重要性和如何管理好自己的情绪等内容，运用简单有效的方法来进行情绪管理，缓解老人不安、焦虑、恐惧的情绪。

首场在线参与人数达200余人，机构现场很多老人听的很认真，与心理老师做实时互动并对讲师的观点频频点头、挥手互动。

当日下午15时紧接着开展了机构工作人员线上“亲情陪伴”，心无限•南京江湾中心的心理咨询师亦一老师用言简意赅的文字来舒缓在院工作人员的防疫及思亲的压力，助力工作人员以更积极的心态去面对日常工作，用智慧引领服务老人。

直播期间，“芳姐热线”025-57519195也在情绪疏导工作中。“疫情快过去了，您很快就能见到家人了...”“不要灰心，您是最棒的，给你点赞...”“芳姐热线”用温柔语气，设身处地的为打来电话咨询交流的人员缓解心理压力及情绪压力。

养老机构封闭期间，很多机构工作人员纷纷给“芳姐热线”打来电话，表达感谢：“呆在机构都十来天了，很多老人都感到烦躁，甚至有的老人对工作人员发火，砸东西，今天看了直播后，让很多老人心情都平缓多了，谢谢你们啊。”

“我刚来机构和大家都不太熟，工作也老是出错，又没人可以谈心，心情很压抑，“芳姐热线”真的很暖心，尤其她说了一句，24小时在线，如果我有事情想不开，压力大的时候随时都能找她，还说我很棒，让我对自己信心，我瞬间泪奔了，良言一句三冬暖，真的很感谢芳姐热线。”

封闭管理期间不能与家人团聚的孤独，防疫工作带来的的压力，使得在院老人及工作人员更需要得到情绪的疏导和智慧的滋养，“建邺养老机构亲情陪伴计划”做他们释放压力的突破口、情绪的引路人，抗疫战斗建邺区民政局党委与机构老人和工作人员一路同行！