“有人问我什么最委屈，我说化解矛盾时被群众骂最委屈；有人问我什么最高兴，我说信访群众矛盾化解了、思想做通了最高兴。”自2009年转业到建邺区信访局，廖礼银就坚守在接访一线，先后接待来访群众8000多人次，处理信访问题340多件。在信访这个号称“天下第一难”的岗位上，他以对岗位的忠诚、对事业的担当、对信念的恪守和对人民的奉献，成为建邺群众眼中的好公仆、上访户的贴心人。

他是信访群众眼中亲切的“老廖”

家住沙洲街道双和村的群众张某，逢面总说“老廖，你是我的救命恩人”。2013年3月，张某去北京上访期间在市驻京办突然晕倒，正在一旁的老廖立即拨打120，及时向领导汇报后，和驻京工作人员一同把她送到医院，全程陪同并垫付医疗费用帮她检查、治疗。张某苏醒后非常感动，在老廖苦口婆心的劝导下，第二天就回了南京。这样的事例还有很多。2014年3月，原兴隆街道被拆迁信访群众张某夫妇进京上访，被北京公安清查，凌晨两点，老两口无处可去，情急之下，想到老廖。老廖接到电话后，把两人接到自己的住处，把自己的床让给他们睡，自己找了个地方坐了一夜。

他是领导、同事眼中敬业的“老廖”

“老廖坚守在接访一线，最苦最累，经常要加班，可他从来没有半句怨言。”谈及老廖，共事多年的局领导和同事都充满了敬佩。2014年1月，原建筑公司职工20多人因法人代表拖欠职工医保、养老保险及生活费问题闹访，老廖接到通知后，立即赶赴现场，疏导群众到信访接待大厅，并协调公安机关查找建筑公司法人代表到场调解，从下午1点到第二天凌晨1点，老廖始终陪同信访群众，直到达成一致群众解散才得以休息。2013年6月，老廖接待了家住湖西街25幢兆园3幢的刘某的来访，刘某反映98年购买了原兴隆街道集体干部住宅房，房子顶层漏水，但由于区划调整、改制等原因，物业、街道都不管，她家两个女儿残疾，夫妻二人每月收入微薄，无力承担修房费用。老廖了解情况后，立即找了兴隆街道工作人员上门查看，并请专业施工队核算费用1万多元，随后老廖又向局领导汇报，协调了由街道垫付了费用。不到一个月的时间，李某纠结了数年的问题得到解决，李某激动地连声道谢“感谢你们，人民的好公仆”，并向信访局赠送了锦旗。

他是家人眼中忙碌的“老廖”

老廖对工作始终充满热情，全身心地投入，甚至无暇顾及家庭、父母、女儿。因工作需要，老廖多次被派往北京负责驻京劝返工作，2011年女儿中考期间、2014年女儿高考期间，他都始终冲在劝返工作一线，没有精力分心照顾孩子，更没有时间为孩子做些什么。2010年老家遭遇自然灾害，父母的房子倒塌，他嘱托妻子给父母汇款，却没有时间回去探望。